RETAIL : TOP 3 DES MEILLEURES INNOVATIONS

Qui a dit que le e-commerce avait enterré les points de vente ? Loin de se laisser abattre par des nouveaux modes de consommation connectés, les magasins n’ont pas dit leur dernier mot : ils réinventent l’expérience client au travers du phygital, et proposent désormais un parcours ultra-personnalisé avec de nombreux avantages à la clé. Les meilleures innovations : réalité virtuelle, gamification, innovations, voici 3 marques qui sont entrées dans l’ère du phygital.

 

#1 « Le 4 » de Casino

Le flagship du groupe Casino, qui a ouvert ses portes début octobre à deux pas des Champs Élysées, fait déjà office de référence dans ce retail new gen. Le concept store ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 s’appuie sur le phygital pour réinventer l’expérience utilisateur via ses nombreuses solutions connectées. Ici, pas de caissiers mais des conseillers spécialisés, pas de rayons mais des écrans géants sur lesquels les produits défilent. Organisé autour de plusieurs thématiques, du bar à crocs au marché, en passant par des espaces de coworking permettant de promouvoir le mobilier Cdiscount qui les habille entièrement, le 4 s’inscrit davantage dans un lieu de vie que dans un magasin. C’est d’ailleurs la direction prise par le retail : apporter le meilleur de l’expérience web au sein du point de vente, tout en s’appuyant sur ce qui a fait le succès du physique.

Commande vocale pour trouver les produits, paiement via self check-out et applications internationales comme AliPay, ou encore cave à vin connectée à un board de recherche qui permet d’éclairer la bouteille sélectionnée pour la trouver plus rapidement : Casino multiplie les solutions digitales pour concocter un point de vente stratégiquement fort en termes d’expérience. L’une des meilleures innovations retail qui sera d’autant plus visible avec le nouveau positionnement de l’Avenue des Champs Élysées.

 

#2 Le pop-up store en réalité augmentée de Sephora

À l’occasion du lancement de sa collection de Noël, Sephora lance un pop-up store dédié… En réalité augmentée. Accessible depuis n’importe quel smartphone ou tablette compatible avec la technologie, il propulse l’expérience beauté et permet d’immerger l’utilisateur dans la magie de Noël.

La marque propose ainsi une application faisant apparaître un portail, à tout moment dans n’importe quel lieu. Véritable porte d’entrée sur l’univers Sephora, il permet alors de naviguer d’un produit à l’autre, de les toucher pour les ouvrir, pour lire leur description, et de les placer dans les souliers virtuels de l’utilisateur. L’application propose un niveau d’immersion inédit : l’environnement ainsi que les produits y sont modélisés en 3D temps-réel pour être au plus proche de la réalité, et peuvent être consultés ou achetés.

En proposant cette expérience, Sephora s’appuie sur la gamification pour embarquer son utilisateur dans son univers et favoriser son adhésion. En reprenant les codes particuliers du game design, celle-ci s’impose en effet comme un levier marketing puissant, vecteur de divertissement, de créativité et d’engagement, et fait entrer le retail dans une nouvelle ère, sous le signe de l’expérience.

La créativité, source des meilleures innovations des marques

#3 Les étagères dopées à l’IA de Kroger

Pour aller plus loin, la marque américaine Kroger a développé un programme fondé sur l’intelligence artificielle pour analyser les comportements de ses clients, mieux les connaître et donc leur pousser des offres plus pertinentes et plus adaptées à leurs besoins. Ce type de système, qui était jusqu’ici l’apanage du e-commerce, inscrit le point de vente dans une ère résolument phygitale, via des étagères connectées qui se personnalisent selon l’utilisateur qui passe dans le rayon.

Ainsi, lorsqu’un client utilisant l’application du distributeur se trouve en magasin, des capteurs placés sur les étagères l’identifient, mettent les produits susceptibles de l’intéresser en évidence, et ajustent les prix avec des réductions personnalisées adressées à ceux qui ont déjà montré un intérêt pour le produit. De quoi embarquer le consommateur dans un tout nouveau type d’expérience.

 

Le retail est en pleine mutation. Que ce soit à Paris, à New York ou à Hong Kong, les concepts novateurs se succèdent et réinventent l’expérience en magasin. À la clé, l’idée est de laisser une forte impression à des clients volages par nature, pour mieux remporter leur adhésion et les fidéliser. Pari gagnant ! Et si d’autres marques vont certainement rejoindre nos meilleures innovations, on peut également compter sur la créativité des clients !