Conectividad: un gran desafío para la experiencia del cliente

Hoy en día, la mala conectividad ya no es solo un inconveniente: impacta directamente en la experiencia del cliente y en la imagen de la marca. En lugares de gran afluencia —estadios, estaciones de tren, centros de convenciones—, una experiencia digital fluida se ha convertido en una expectativa fundamental.

Por ello, la conectividad de extremo a extremo es esencial. Los edificios modernos, altamente aislados, a menudo bloquean las señales 4G y 5G, lo que hace que el WiFi sea indispensable para garantizar la continuidad del servicio sin necesidad de inversiones elevadas.

Sin embargo, ofrecer este nivel de conectividad implica conciliar dos objetivos que a menudo se consideran conflictivos:

• Asegurar el sistema de información mientras se gestionan los picos de tráfico
• Convertir cada conexión en valor, mejorando el conocimiento del cliente y fortaleciendo la fidelidad