À une époque où la connectivité numérique est au premier plan de notre vie quotidienne, les entreprises adoptent constamment des techniques innovantes pour améliorer l’expérience de leurs clients. L’une de ces solutions qui a gagné en importance est la mise en place d’un réseau Wifi pour les clients. Dans cet article, nous verrons comment un choix judicieux de solutions Wifi pour les clients peut contribuer à remodeler l’expérience des clients et à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Récolter de la data sur les comportements avec un portail Wifi personnalisé
La bonne solution n’est pas seulement celle qui fournit la connectivité, mais aussi celle qui recueille des données précieuses sur le comportement des clients. Comprendre la durée de séjour des clients, leurs préférences et leurs habitudes de navigation peut faciliter la prise de décisions stratégiques. Cette approche fondée sur les données permet aux entreprises d’adapter leurs services et leurs efforts de marketing afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Les solutions Wifi pour les visiteurs peuvent servir de passerelle pour améliorer l’engagement numérique. L’une des solutions consiste à mettre en place des pages d’accueil personnalisables permettant aux administrateurs de créer une expérience attrayante pour les utilisateurs lorsqu’ils se connectent au réseau Wifi. Vous pouvez ainsi promouvoir des produits, des publicités ou d’autres annonces importantes. Cela peut également servir à comprendre les préférences des clients, leurs habitudes d’utilisation, leurs interactions et d’autres paramètres pertinents.
La conception de formulaires « opt-in » pour collecter les informations nécessaires auprès des utilisateurs, notamment le nom, l’adresse électronique et l’autorisation d’envoyer du matériel promotionnel, est également une demande très importante de la part des clients. C’est pourquoi il est également très important de disposer d’une option opt-in conforme à la réglementation en matière de protection de la vie privée dans une solution. En outre, l’engagement interactif à l’aide de connecteurs de médias sociaux sur une page d’accueil permet aux entreprises d’étendre leur présence en ligne et facilite la connexion des utilisateurs à l’aide de leurs comptes de médias sociaux. Cela permet aux entreprises d’augmenter le nombre de leurs adeptes sur les médias sociaux, de recueillir des contenus générés par les utilisateurs et de créer un sentiment de communauté autour de leur marque. La collecte de ces précieuses données sur les clients s’avère également très utile pour les équipes de marketing.
Améliorer les relations et l’expérience des visiteurs grâce au Wifi
Il est essentiel d’établir une relation positive avec les clients qui utilisent la solution wifi pour les visiteurs. Par exemple, l’utilisation d’une solution wifi pour les visiteurs dans un aéroport qui fournit un processus d’authentification simple et sécurisé n’est pas seulement pratique pour les voyageurs, mais elle permet également à l’aéroport d’améliorer l’expérience globale des passagers. Voici quelques exemples d’utilisation d’une solution wifi pour les visiteurs dans un aéroport :
- Mettre en place un processus d’authentification simple et sécurisé en utilisant une connexion en un clic, une authentification par les médias sociaux ou un formulaire simple que les passagers peuvent remplir.
- Créer une page d’accueil conviviale qui accueille les voyageurs et fournit des informations essentielles telles que les services aéroportuaires, les informations sur les vols et les contacts en cas d’urgence.
- Configurer la gestion de la bande passante pour garantir une distribution équitable et éviter que personne n’abuse du réseau.
- Mettre en place un filtrage du contenu pour restreindre l’accès aux sites web inappropriés ou malveillants.
- Utiliser la page d’accueil pour promouvoir les boutiques, les services et les restaurants de l’aéroport.
- Communiquer clairement les mesures de confidentialité et de sécurité mises en place pour protéger les données des utilisateurs dans la section « Conditions générales ».
- Possibilité de choisir parmi plusieurs langues
Wifi et IoT : un nouvel enjeu pour une nouvelle expérience
L’intégration avec d’autres systèmes et applications tels que CRM et Active Directory signifie que les entreprises et les clients ont la possibilité de connecter tout et n’importe quoi par le biais d’une solution unique.
L’IoT est un sujet très discuté de nos jours et ses capacités au sein d’une solution Wifi pour visiteurs peuvent améliorer de manière significative la fonctionnalité et ajouter de la valeur à l’entreprise. L’IoT crée un environnement intelligent grâce auquel vous pouvez connecter des appareils électriques, des éclairages, des thermostats et d’autres dispositifs connectés qui améliorent l’expérience globale des clients.
L’adoption et la mise en œuvre de solutions Wifi pour les clients basées sur le cloud deviennent également plus dominantes en tant que moteurs de la transformation numérique. Elles offrent plusieurs avantages, notamment l’évolutivité, la gestion centralisée, la facilité de déploiement et l’allègement de la charge de travail des équipes informatiques déjà très occupées.
À l’ère de la transformation numérique, le mariage du Wifi pour les hôtes et des solutions numériques est devenu une pierre angulaire pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives et pertinentes. En proposant une solution qui offre une expérience personnalisée et garantit la sécurité des informations, les entreprises peuvent créer un scénario gagnant-gagnant. Ainsi, les clients bénéficient de services améliorés et les entreprises profitent d’une fidélisation accrue de la clientèle et d’une meilleure efficacité opérationnelle. L’adoption de ces solutions numériques n’est pas seulement une option, mais un mouvement stratégique vers un avenir plus connecté et centré sur le client.
