Verwandeln Sie Ihr WLAN mit AppConnect in einen Marketinghebel
Während der E-Commerce-Kaufprozess heute bis ins Detail verfolgt wird, was eine hochgradige Personalisierung und eine präzise Analyse des Conversion-Funnels ermöglicht, bleiben physische Verkaufsstellen oft „Black Boxes“ für Marketingabteilungen. Dabei verfügen die meisten Händler bereits über das Werkzeug, das diesen Schleier lüften kann: ihr WLAN-Netz!
Lange Zeit als reiner Komfortservice für Kunden betrachtet, kann WLAN zu einem strategischen Sensor für Verhaltensdaten werden.
„Im Einzelhandel denkt niemand daran, die aus dem WLAN gewonnenen Daten zu nutzen. Es wirkt weder logisch noch intuitiv, obwohl es ein Hebel von immensem Wert ist.“
In diesem Artikel erklärt Mira Le Dantec, Product Owner bei Weblib, wie man das, was oft als reine Konnektivitätskosten wahrgenommen wird, in einen strategischen Marketingwert verwandeln kann.
Jeden Besucher wertschätzen: vom anonymen Besucher zum treuen Kunden
Eine der größten Herausforderungen im stationären Einzelhandel ist die Identifikation der Besucher. Während Inhaber von Kundenkarten beim Bezahlen bekannt sind, bleibt ein großer Teil des Traffics anonym. Eine intelligente Nutzung des WLANs kann dies jedoch ändern.
Mit der Lösung AppConnect lässt sich ein CRM-Profil mit dem tatsächlichen Verhalten im Geschäft verknüpfen. Konkretes Beispiel: Sie können feststellen, dass ein treuer Kunde, der normalerweise online einkauft, 20 Minuten in der Heimwerkerabteilung eines bestimmten Geschäfts verbracht hat, ohne etwas zu kaufen. Diese realen Besuchsdaten, kombiniert mit dem Fehlen eines Kassenbelegs, ermöglichen eine sofortige gezielte Aktion (personalisierte Ansprache, Sonderangebot).
Anwendungsfall: Begrüßung nach Nationalität optimieren
WLAN ermöglicht es, wertvolle Variablen wie die bevorzugte Sprache des Browsers zu erkennen. In touristisch stark frequentierten Bereichen (Flughäfen, Verkehrsknotenpunkte, historische Innenstädte oder Freizeitparks) ist diese Information ein echter Goldschatz zur Echtzeit-Personalisierung der Kundenansprache. Im Luxussegment können beispielsweise bestimmte Nationalitäten, wie japanische Kunden, einen bedeutenden Umsatzanteil ausmachen.
Die Sprachbarriere stellt dann ein entscheidendes Hindernis für die Conversion dar. WLAN-Daten helfen zu prüfen, ob es statistisch sinnvoll ist, native Verkaufskräfte einzusetzen. Durch die präzise Identifikation der Besucherströme und Stoßzeiten dieser strategischen Kunden kann das Geschäft eine ultra-personalisierte Betreuung anbieten, dort, wo das Umsatzpotenzial am höchsten ist, und so ein nahtloses Premium-Kundenerlebnis gewährleisten.
Physisches Retargeting: im richtigen Moment handeln
Die Grundlage des digitalen Marketings lässt sich auf „die richtige Botschaft zur richtigen Zeit“ reduzieren. AppConnect überträgt diese Fähigkeit – für Kunden, die ihre Zustimmung gegeben oder Push-Benachrichtigungen akzeptiert haben – in die physische Welt.
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Targeting in Echtzeit: Sie können personalisierte Angebote oder Willkommensnachrichten direkt bei der Ankunft des Kunden im Geschäft senden. Ein starker Hebel, um einen sofortigen Kauf auszulösen.
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Post-Visit-Auslöser: Wenn ein Kunde längere Zeit in einem bestimmten Bereich verbringt, ohne zur Kasse zu gehen, können Sie am nächsten Tag automatisch eine Erinnerung (E-Mail oder Push) mit einem speziellen Angebot senden.
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Alternative zum Kassen-Upsell: Beschränken Sie ergänzende Vorschläge nicht nur auf den Bezahlvorgang. Dank Anwesenheitserkennung können Sie passende Produkte während des Rundgangs im Geschäft anbieten.
AppConnect: Leistung ohne Komplexität
Die Stärke des Weblib-Ansatzes liegt in der einfachen Implementierung. Im Gegensatz zu anderen Tracking-Technologien (Bluetooth-Beacons, Wärmebildkameras) erfordert AppConnect keine teuren Hardwareinvestitionen.
Unsere Technologie nutzt die bereits vorhandenen WLAN-Access-Points. Sie bietet eine höhere Zuverlässigkeit als GPS in Innenräumen und garantiert eine reibungslose Verbindung: Der Nutzer wird automatisch über die mobile App des Händlers erkannt und verbunden, wodurch die Barrieren eines klassischen Captive-Portals entfallen. Für IT-Teams wird die Integration durch marktübliche Standards vereinfacht.
„Unsere Lösung AppConnect beinhaltet standardmäßig REST-APIs und Webhooks, die standardisierte Mechanismen zum Abrufen von Daten und Auslösen von Aktionen darstellen, ohne dass große, spezifische IT-Projekte erforderlich sind.“
Die Datenströme fließen in Echtzeit zu Ihrem CDP oder CRM, sodass Sie Ihre Retail-Performance mit der gleichen Agilität steuern können wie einen E-Commerce-Shop. Zudem gehören die über Ihr WLAN erfassten Daten Ihnen – im Gegensatz zu Netzdaten von Telekommunikationsanbietern (4G/5G) – und gewährleisten volle Souveränität über Ihr Kundenwissen bei strikter Einhaltung der DSGVO.
Fundament für eine leistungsfähige Predictive AI
Die Granularität und Qualität der Daten sind der Treibstoff für KI-Modelle. Um den nächsten Kauf vorherzusagen oder eine Kundenbasis fein zu segmentieren, benötigt KI präzise Verhaltensvariablen (die „Features“). Aufenthaltsdauer pro Abteilung, Besuchshäufigkeit und genutzte Geräte sind keine bloßen Statistiken, sondern wertvolle Variablen.
AppConnect ergänzt hier Ihr WLAN-Portal, verbindet Nutzer automatisch über die Kunden-App und geht über die reine Monetarisierung hinaus. Durch die Einspeisung dieser frischen Daten in Algorithmen wandeln Sie eine beschreibende Analyse Ihrer Aktivität in echte Prognosefähigkeit um und machen Ihre KI-Projekte im Retail-Bereich wirklich leistungsfähig.
„Mit AppConnect ist der stationäre Point of Sale nicht länger ein blinder Fleck Ihrer Daten. Es ist an der Zeit, die Informationssilos zu überwinden und Ihre Filialen mit derselben Präzision wie Ihre digitalen Kanäle zu steuern, um Online- und Offline-Kundenerlebnisse nahtlos zu vereinen.“
Sie möchten das Thema mit unseren Experten oder über Ihre Infrastruktur besprechen? Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Gespräch.
FAQ
- Muss spezielle Hardware installiert werden, um AppConnect einzusetzen?
Nein, das ist ein wesentlicher Vorteil der Weblib-Technologie. Im Gegensatz zu Bluetooth-Beacons oder Wärmebildkameras nutzt AppConnect die bereits vorhandene WLAN-Infrastruktur in Ihren Filialen. Die Softwareintegration erfolgt über marktübliche Standards, was eine schnelle Implementierung ohne Bauarbeiten oder teure Hardware ermöglicht. - Wie gewährleistet AppConnect die Einhaltung der DSGVO?
Das WLAN gehört dem Händler. Im Gegensatz zu Standortdaten, die von Mobilfunkanbietern (4G/5G) erfasst werden, gehören die von Ihnen erfassten WLAN-Signale Ihnen. Die Besucheridentifikation erfolgt über die Kunden-App und basiert auf der vorherigen Zustimmung des Nutzers, wodurch eine transparente und DSGVO-konforme Datenerhebung gewährleistet ist. - Welche Kundenverhaltensweisen lassen sich tatsächlich im Geschäft analysieren?
Dank der Genauigkeit des WLANs in Innenräumen kann AppConnect wichtige Verhaltensvariablen messen: Aufenthaltsdauer im Geschäft, Besuchshäufigkeit, bevorzugte Sprache des Browsers usw. Diese Daten ermöglichen es, einen anonymen Besuch in eine Chance für Predictive Marketing zu verwandeln (personalisierte Angebote in Echtzeit, Post-Visit-Retargeting etc.).
