Die Bereitstellung von kostenlosem und leistungsstarkem WLAN an Orten mit Publikumsverkehr ist heute zu einem Standard geworden, einem Service, auf den niemand mehr im Alltag verzichten möchte: beim Einkaufen, auf Reisen, in der Freizeit oder im Urlaub. Die meisten von uns erwarten, dass die Orte, an denen wir uns täglich aufhalten, kostenloses WLAN anbieten. Auf der Seite der Fachleute, die Wifi anbieten, sind die Marketingzwecke von Wifi heute jedoch relativ unbekannt und werden daher nicht ausreichend genutzt.
Neben dem Service für den Nutzer kann Wifi auch für Marketingzwecke genutzt werden und zu einem echten Wettbewerbsvorteil für Fachleute werden, die die gesammelten Daten sinnvoll und strategisch nutzen.
Was ist Wifi-Marketing? Wie kann man es zu einem Werkzeug im Dienste der Kundenkenntnis und -bindung machen? Erklärungen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Wifi-Marketing?
- Wertschöpfungsorientierte Datensammlung und -auswertung.
- Personalisierung im Dienste des Engagements: die beiden Säulen des Wifi-Marketings
Was ist Wifi-Marketing?
Kostenloses WLAN: Ein mittlerweile unverzichtbarer Service an öffentlichen Orten
Für Kunden und Besucher ist kostenloses WLAN heutzutage nicht mehr verhandelbar: Ständig und an jedem Ort online zu sein, ist einfach zur Norm geworden, ein Komfort, auf den man nicht mehr verzichten kann. Dieser Service ist an Orten mit schwacher 5G-Abdeckung oder für ausländische Besucher, die keinen Datentarif haben, umso unverzichtbarer. Um seine Versprechungen voll und ganz zu erfüllen, muss WLAN einfach zugänglich sein, eine zuverlässige Verbindung bieten und exklusive, personalisierte Inhalte bereitstellen.
Wifi-Marketing: Definition
Der Begriff „Wifi-Marketing“ bezeichnet ganz einfach das Anbieten von kostenlosem WLAN an Kunden im Austausch gegen deren Kontaktdaten. Kostenloses WLAN kann in Verkaufsstellen, aber auch generell an allen Orten mit Publikumsverkehr wie Restaurants, Hotels, Stadien, Flughäfen, Museen, Konzerthallen usw. eingesetzt werden.
WLAN ist zwar mittlerweile an allen Orten mit Publikumsverkehr vorhanden, hat aber seinen Charakter verändert und ist nicht mehr nur ein einfacher Internetzugangspunkt. Diese Frage geht weit über die Einrichtung einer technischen Infrastruktur für den Zugang zum Internet hinaus. Das Interesse am Wifi-Marketing liegt darin, dass die gesammelten Daten gesammelt, analysiert und wiederverwendet werden können, um gezielte Marketingkampagnen (SMS, Push-Benachrichtigungen, Newsletter usw.) durchzuführen. Mit anderen Worten: Die eigentliche Herausforderung eines solchen Ansatzes liegt in der intelligenten und relevanten Nutzung der gesammelten Daten.
Wifi-Marketing in der Praxis
Um Zugang zum kostenlosen WLAN zu erhalten, muss der Nutzer ein Formular oder eine Anmeldeseite aufrufen. Er gibt die geforderten Informationen an (z. B. seine Telefonnummer) und akzeptiert die Nutzungsbedingungen, um Zugang zum kostenlosen WLAN zu erhalten.
Das Unternehmen, das das kostenlose WLAN anbietet, kann seinerseits entscheiden, auf welche Seite es den Kunden verweisen möchte: auf seine Website, auf seine sozialen Netzwerke, auf einen personalisierten Inhalt usw. Professionelle Wifi-Lösungen ermöglichen es heute, die Homepage, auf der der Nutzer landet, zu personalisieren. Das fesselnde Portal wird so zu einem echten Schaufenster, einem Marketinginstrument, das dazu bestimmt ist, eine Verbindung zu den Zielgruppen herzustellen. In manchen Fällen erhält der Nutzer erst Zugang zum WLAN, nachdem er einen bestimmten Inhalt durchlaufen hat.
Es gibt viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten für Wifi-Marketing, von einem einfachen Kommunikationskanal bis hin zu einem echten Marketinginstrument, das zielgerichtete, personalisierte … und einnehmende Inhalte bietet.
Sammlung und Nutzung von wertschöpfungsorientierten Daten
Die Frage nach der Verwertung von Daten
Daten sind mittlerweile Teil des immateriellen Kapitals von Unternehmen. Es reicht jedoch nicht aus, Daten zu sammeln, man muss sie auch nutzen und analysieren können, um die Erwartungen der Nutzer zu verstehen und eine relevante und personalisierte Antwort darauf zu geben. Mit anderen Worten: Die Nutzung von WLAN für Marketingzwecke ist ein wertschöpfungsorientierter Ansatz.
Es geht nicht darum, Verbindungsdaten auf Teufel komm raus zu sammeln, sondern darum, einen sinnvollen Ansatz zu entwickeln, der mit den Marketingzielen in Verbindung steht. Diese Sammlung von Wifi-Verbindungsdaten wird übrigens von der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) und den Vorschriften rund um die Speicherung von Verbindungsdaten geregelt. Die Nutzer werden vorab über die Datenerhebung informiert und geben ihre Zustimmung.
Sinnvolle Datenerhebung und -nutzung
Welche Daten werden durch kostenloses Wifi gesammelt? Bei minimaler Nutzung kann ein Marketing-WLAN die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kunden sammeln, aber es kann viel weiter gehen, indem es Daten zu folgenden Punkten sammelt: Datum und Uhrzeit der Kundenbesuche im Geschäft, Dauer und Häufigkeit der Besuche, durchschnittliche Verweildauer der Besucher vor Ort, etc.
Für ein Unternehmen bedeutet die Einrichtung eines kostenlosen Wifis zu Marketingzwecken die Sammlung wertvoller Daten, die den Aufbau einer dauerhaften Geschäftsbeziehung ermöglichen: Geolokalisierung und Analyse der Kundenreise im Geschäft, um diese zu optimieren, Versand personalisierter Angebote über Push-Benachrichtigungen, etc. Wifi-Marketing ist entschieden von Personalisierung und Nähe geprägt.
Personalisierung für Engagement: die zwei Säulen des Wifi-Marketings
Chancen durch personalisierte Inhalte schaffen
Personalisierung ist eine Voraussetzung für Engagement. Nur wenn man sein Publikum gut kennt, kann man es zufriedenstellen und die Bindungsquote verbessern. Die mithilfe von Wifi-Marketing gesammelten Daten ermöglichen es, das Profil der Besucher, ihr Verhalten, ihre Gewohnheiten, ihren Geschmack usw. besser zu verstehen. All dies sind Elemente, die es ermöglichen, Ihre Zielgruppen mithilfe personalisierter Inhalte nachhaltig zu binden.
Die Übermittlung relevanter Informationen an die richtigen Personen zur richtigen Zeit ist eines der Hauptversprechen des Wifi-Marketings, das die Nutzer, die Kanäle und die Botschaften identifizieren kann, die am ehesten zu einem Engagement führen. Dieser Ansatz der Datensammlung dient einem großen Ziel: seine Ansprache, seine Angebote und seine Dienstleistungen auf den Nutzer abzustimmen, um eine qualitative Bindung mit ihm zu erzeugen und zu pflegen (dem Kunden z. B. neue Produkte vorzuschlagen, die seiner Kaufhistorie entsprechen).
Sublimierung der Kundenerfahrung zur Erzeugung von Engagement
Auch wenn der E-Commerce in den letzten Jahren enorm gewachsen ist, haben die physischen Verkaufsstellen immer noch eine glänzende Zukunft vor sich, allerdings nicht unter allen Umständen. Um weiterhin Kunden an physische Verkaufsstellen zu locken, müssen Fachleute daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu standardisieren und zu optimieren, d. h. Online und Offline in Einklang zu bringen.
Von nun an muss der Kunde einen guten Grund haben, an eine physische Verkaufsstelle zu kommen: einen Artikel zum Probieren, eine Atmosphäre zum Fühlen oder sogar ein Erlebnis zum Erreichen. Um dieses Erlebnis genießen zu können, gibt es nichts Schöneres, als die Reibungsverluste so weit wie möglich zu reduzieren: Passen Sie beispielsweise Öffnungszeiten oder Aktionsangebote an die Stoßzeiten an, leiten Sie den Besucher in die richtige Warteschlange, um seine Verweildauer an der Kasse zu verkürzen. Über die reinen Verkaufsstellen hinaus haben auch Sportstätten und Vereine den Nutzen von WiFi-Marketing erkannt, um die Interaktion mit ihren Besuchern zu verbessern.
Um Ihren Kunden/Besuchern dieses einzigartige Erlebnis zu bieten (und Engagement zu erzielen), müssen Sie sie unbedingt anhand der im Rahmen Ihrer WiFi-Marketingstrategie gesammelten Daten besser kennen. QED.
Zusammenfassend
WLAN-Marketing ist ein Ansatz, der darin besteht, seinen Kunden und Besuchern kostenlosen WLAN-Zugang anzubieten und dann Daten über sie zu sammeln, um ihnen personalisierte Inhalte anzubieten. Das Ziel? Schaffen Sie Engagement durch qualitative Interaktionen.
