Konnektivität: Eine entscheidende Herausforderung für das Kundenerlebnis
Heute ist schlechte Konnektivität nicht mehr nur ein Ärgernis: Sie wirkt sich direkt auf das Kundenerlebnis und das Markenimage aus. An stark frequentierten Orten — Stadien, Bahnhöfe, Kongresszentren — ist ein nahtloses digitales Erlebnis mittlerweile eine grundlegende Erwartung.
Globale Konnektivität ist daher unverzichtbar. Moderne, stark isolierte Gebäude blockieren häufig 4G- und 5G-Netze. WLAN wird so unerlässlich, um die Kontinuität der Dienste sicherzustellen, ohne hohe Investitionen in zusätzliche Mobilfunkantennen zu tätigen.
Die Sicherstellung dieser Konnektivität erfordert jedoch, zwei oft als gegensätzlich wahrgenommene Ziele zu vereinen:
- Das Informationssystem absichern und Lastspitzen ohne Unterbrechung bewältigen
- Jede Verbindung in Mehrwert umwandeln, das Kundenwissen erweitern und die Kundenbindung stärken
Les points clés abordés dans ce e-book:
Die Umgebung verstehen
Die Chancen von Verbindungen
Empfohlene Lösungen
Kundenfall vorstellen
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