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Interview mit Jérôme Jarry, Club Med – IT-Koordinator Produkt & Dienstleistungen Europa und Afrika

Die mobile Strategie von Unternehmen, insbesondere in der Hotelbranche, muss sich auf die Bedürfnisse der Nutzer konzentrieren.

In den letzten Jahren hat sich die Hotelbranche täglich erneuert. Angesichts des Auftauchens neuer Akteure wie der „Pure Players“ oder kollaborativerer Modelle muss das
traditionelle Gewerbe gezwungen, zu reagieren. Im Zentrum dieser Umwälzungen stehen die technologischen Entwicklungen, das sich wandelnde digitale Ökosystem und die verschiedenen Nutzertrends. Für alle Akteure des Gastgewerbes war es von entscheidender Bedeutung, ihre digitale Transformation einzuleiten und erfolgreich zu gestalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Herausforderung der mobilen Strategie :

Wie Anne Browaeys-Level, Generaldirektorin für Marketing, Digital und Technologie bei Club Med, betonte, ist es für die Club Med-Gruppe von entscheidender Bedeutung, sich für eine mobile first-Strategie zu entscheiden. In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld musste sich Club Med neu erfinden und über den bisherigen Prozess des „Upgrading“ hinausgehen, um sich einer Strategie zu widmen, die sich auf die Kunden und ihre Bedürfnisse konzentriert, um einen echten Mehrwert zu schaffen. es wurden zahlreiche Baustellen eingerichtet, um die Organisation zu digitalisieren, zum Beispiel durch die Einrichtung dedizierter Teams, die sich aus Marketing und IT-Direktion zusammensetzen. Die Direktion gMDT (global Marketing Digital & Technology), die auf die Entwicklung von Lösungen abzielt, die sich auf die Nutzung konzentrieren. Da die Digitalisierung ein integraler Bestandteil des Lebens der Reisenden ist, konzentriert sich die Club Med Gruppe heute in ihrer mobilen Strategie auf die Erleichterung des Kundenerlebnisses vor, während und nach dem Urlaub.

 

„Wi-Fi ist in den letzten Jahren zu einem eigenständigen Unterscheidungsmerkmal geworden. Wi-Fi gehört zu den fünf wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Hotels durch die Gäste…“.
Jérôme Jarry, IT Coordinator Product & Services Europe and Africa bei Club Med.