Warum sollten Sie Ihren Kunden kostenloses WLAN anbieten?
Eine Frage, mehrere Gründe! Kostenloses WLAN wird neue Kunden anziehen, aber darüber hinaus geht es darum, diese Kunden länger in Ihrem Geschäft zu halten. Die gesammelten Daten werden in der Tat dazu beitragen, Ihre Geschäftsstrategie zu definieren oder zu verfeinern, um eine personalisierte und relevante Verbindung zu jedem Kunden herzustellen.
In den letzten zwei Jahren konnten Geschäfte, die WLAN in ihren Filialen anbieten, durch Sonderangebote, ein Treueprogramm und Werbekampagnen neue Wege der Interaktion mit ihren Kunden finden. für gezielte Angebote. Diese Ansätze erfreuen sich gerade deshalb zunehmender Beliebtheit, weil mobile Geräte zunehmend von Kunden genutzt werden. Wir stellen fest, dass Marken, die Wi-Fi nutzen, ihren Konkurrenten einen Vorsprung verschaffen.
Hier sind 5 Gründe, warum Sie Ihren Kunden kostenloses WLAN anbieten sollten:
1. Datenerfassung und -analyse
Sobald sich ein Kunde mit Ihrem WLAN verbindet, erfassen Sie Daten zu seinem Profil – Geschlecht, Alter – oder zu den Kontaktmethoden – E-Mail, Telefon. Diese Daten tragen dazu bei, Ihre Kunden besser zu verstehen, und wenn Sie feststellen, dass bestimmte Profile bei ihnen vorherrschen, liegt es an Ihnen, die Angebote zu definieren, die für sie am besten geeignet sind.
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto einfacher ist es, maßgeschneiderte Angebote zu definieren und bestimmte und relevante Produkte hervorzuheben, beispielsweise über Online-Werbebanner. Gezielte Werbeaktionen für Kunden im Geschäft führen zu besseren Konversionsraten und als Verkaufsstelle wird es einfacher, die Wirksamkeit dieser Werbeaktionen zu messen.
2. Geolokalisierung und Standort im Geschäft
Mit der WLAN-Geolokalisierung ist es möglich, in einem Einkaufszentrum anwesende Kunden anzusprechen. Ein Webbanner, der jemandem in der Nähe des Geschäfts des Werbetreibenden ein Sonderangebot anbietet, ist ein Hebel, um die Besucherzahl zu erhöhen. Die Bewertung der Kundenbindung wird durch Kennzahlen wie die Häufigkeit, mit der ein Kunde das Geschäft besucht oder ein bestimmtes Produkt ansieht, einfacher: Diese Erkenntnisse helfen den Akteuren im Einzelhandel, Beziehungen zu jedem Kunden oder Interessenten aufzubauen.
3.Belohnen Sie treue Kunden
Es ist wichtig zu wissen, wie man einen Kunden identifiziert, der bereits ein Geschäft besucht oder dort bereits ein Produkt gekauft hat. Diese Informationen sind unerlässlich, um diese Treue auf personalisierte und effektive Weise zu belohnen. Wi-Fi ermöglicht es einer Marke mit einem Treueprogramm, dies auf den Mobilgeräten dieser Kunden zu kommunizieren. Konkrete Angebote werden so über eigene Seiten präsentiert, so dass sich Kunden belohnt fühlen und sogar zu Markenbotschaftern werden.
4. Ein einzigartiges und optimales Einkaufserlebnis, auf allen Kanälen
Viele Vertriebsmarken verfügen über einen Online-Shop und ihre Kunden haben die Wahl, ihre Einkäufe im Internet oder im Geschäft zu tätigen. Daher besteht die Notwendigkeit, auf beiden Kanälen ein ähnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Manche Kunden kaufen lieber online ein, da sie mit dieser Option sofort nach bestimmten Farben, Größen oder Marken suchen können. Genauer gesagt ermöglicht Wi-Fi den Kunden, von diesem Online-Erlebnis in Geschäften zu profitieren. Sie suchen mobil nach den gewünschten Produkten und können diese zur Lieferung bestellen, wenn sie nicht vorrätig sind. Dies ist ein besonders relevantes Instrument, das den Service für den Kunden verbessert und gleichzeitig die Loyalität in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt stärkt.
5. Das sind 25 Milliarden vernetzte Geräte bis 2020!
Gartner erwartet ein sehr starkes Wachstum im Internet der Dinge. Der Analyst schätzt die Zahl der genutzten vernetzten Objekte im Jahr 2015 auf 4,9 Milliarden, eine Zahl, die bis 2020 auf 25 Milliarden ansteigen soll. Das Internet der Dinge verbreitet sich immer weiter und eröffnet Einzelhändlern eine große Chance im Vertrieb.
Jeden Tag nutzen mehr Menschen mobile Technologien und noch mehr Menschen verbinden sich online oder im Geschäft mit ihren Lieblingsmarken. Diese Entwicklung ermutigt Einzelhandelsmarken, WLAN in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren, wodurch die Markentreue gestärkt, das Kundenerlebnis verbessert und echte Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Tatsächlich werden Daten und die Art und Weise, wie sie genutzt werden, im Mittelpunkt des Einzelhandels der Zukunft stehen.
Es ist an der Zeit, in Wi-Fi zu investieren, vor allem aber, diese Technologie zu monetarisieren.
*http://www.gartner.com/newsroom/id/2905717
